Специализация рынка ворот, роллет, автоматики

  • записей
    15
  • комментария
    2
  • просмотров
    4 237

Качество товаров и услуг для потребителя

ООО "Компания "Городъ"

182 просмотра

Как уже говорилось в описании для блога, это больше одностороннее общение...

Добрый день, пользователям нашего ресурса.

Сегодня хотелось бы рассказать/сказать/поговорить о внешнем виде продукции и товаров получаемой потребителем от фирм-поставщиков, фирм изготовителей.


 

Разделим статью на составляющие:


-описание, раскрытие темы
-рассмотрение взглядов и позиций сторон
-нюансы работы поставщика
-приведение примеров

Поставка ворот секционных, откатных, распашных (любых), роллет. Внешний вид.

Начнем с конца. Когда изделие установлено и заказчик приезжает принимать работу, продукцию и видит, что это не совсем то, что он хотел в плане например управления воротами или рольставнями, или комплектация не та. Не нравится фактура поверхностей или качество покрытия из-за потертостей или качества покраски и т.д. Не устраивает качество установки, монтажа сроки выполнения заказов и т.д.

Вариантов того, что может не устроить-сотни. Почему имеют место такие ситуации?

В комплектации заказа - Чаще всего из недоработки одной стороны в плане информирования и с другой стороны из-за недопонимания задач и желания сэкономить.
В качестве монтажа, а как известно, качественный монтаж это всё. Даже плохое по качеству изделие при добросовестном монтаже будет служить верой и правдой долго. Это не значит, что начинаем заказывать все самое дешевое. Дешево - сердито не бывает.
Внешний вид - фактура полотна секционых ворот, тип панели, зачастую заказчик не видя образцов, ориентируясь на интернет, СМИ, заказывает уверенно, а по факту недоволен. Даже в условиях соглашения в тех же интернет магазинах, черным по белому написано, что приведенные материалы (фото) могут не соответствовать тому, что приобретаете. Понятно, что рольставни по внешнему виду будут такие какие и показаны на картинках. А вот секционные ворота, могут иметь разные типы панелей, цвет, оттиск панелей, толщину, комплектацию, качество пенонаполнителя, задачи стоящие перед воротами и т.д. Отсюда вытекают последствия по гарантийным обязательствам поставщика. Но об этом будем говорить ниже.

Что ждет заказчик от секционных ворот, рольставен, другой продукции.От услуг по монтажу.

Если с комплектацией все более менее понятно, то по качеству монтажа ворот (по мнению покупателей это основная причина поломок и т.д.) можно сказать, что монтажники как по учебнику выполняют все операции. Если в монтажах делать все тяп-ляп, в дальнейшем это вылезет в виде поломок. Есть конечно монтажники, которые не озадачиваются качеством установки тех же секционных ворот или роллет. Да и впрочем выполнением любых монтажей. Будут ездить столько раз сколько будет ломаться. Но это скорее исключение из правил.

Проблемы и причины в поставках, спорах на монтажах вынесены отдельной темой:

 

Здесь и начинаются споры и разногласия. Грамотный, опытный менеджер, впишет просто все пожелания и все, что он говорил заказчику и пусть тот даже не понимал о чем речь. При возникновении спора и выходит на первый план, все, что записано на бумаге. Если не ходить далеко. Не далее как на прошлой недели ставили секционные ворота в здание построенное ввиде металлического каркаса обшитого сэндвич-панелями. Поставили секционные ворота довольно быстро и качественно. Пришел заказчик и сказал, что у него зимой до 10 см из-за нагрузки от снега, гуляет кровельная ферма. И в таком случае она упрется в торсионный вал секционных ворот и сомнет все ворота. Сразу, он нам это четко не пояснил. Что делать ? Спорить. Резонно. Но... Во первых он заказчик. Во вторых он хороший заказчик. Но как выполнить то, что он хочет. Принцип у него такой (впрочем как и у многих): я оплатил, вы специалисты, секционные ворота ваш хлеб. Сделайте мне чтобы гарантированно работало. Как ? Меня не волнует. Начали спорить. Нам придется резать и кроить направляющие. Выглядеть будет не эстетично. Не факт, что после этого секционные ворота будут нормально работать. Он ни в какую. У меня цех, красота не нужна. Сделайте. Сделали. А гарантия то все равно остается. Причина такого заказа в маленькой ошибке менеджера представителя изготовителя. Невнимательность, когда мы ей делали заказ и все объяснили. Таких моментов множество. Бывает, менеджер представителя производителя, не владея в полной мере пониманием вопроса, присылает не то, что надо. Приходится на монтаже очень сильно мудрить, пытаясь смонтировать, то, что пришло. И этого заказчик знать не должен. Бывает, приезжаешь на монтаж, планируя закончить за один день. Открываешь коробку с комплектацией. А там например нет роликов каких-нибудь для откатных ворот. Рейку положили не ту для секционных ворот и т.д. А следующая поставка, через неделю. Как это объяснить заказчику. Трудно. Возят заказанное изделие, вернее привозят, часто поцарапанное, мятое. Это часто бывает с рольставнями например. Бывает приходится их править, закрашивать. Вообщем на орехи достается по полной. Берет заказчик на себя часть работ по той же подготовке проема под секционные ворота. Сварит из какого-нибудь 32-го уголка. А надо из 75-го не меньше. И начинает конструкция гулять из стороны в сторону. Результат-ворота выходят из строя. Заказчик с претензией. И не желает понимать причин поломки. Требует. Выставляем счета за ремонт в таких случаях. Скандал. А виноват кто ?. Работяги заказчика, которые варили конструкцию. Ставим в секционные ворота редуктор. Начинают пользователи поднимать ворота раз за разом. Да не за цепь как надо, а руками за ручку. Результат-слетают троса. Потому, что стоит редуктор. Опять ремонт, счет за работу, выезд. Скандал. И заказчик не понимает, что неправильно эксплуатировал ворота.

Какое-то одностороннее у наших потребителей восприятие услуг в данной сфере. Потому, что думают раз купили, так и будут к ним ездить не переставая. А любой не гарантийный выезд, да еще ремонт всегда платный. Грамотных понимающих заказчиков можно пересчитать по пальцам.

А очень важна для нас лояльность клиентов. Именно благодаря вам,мы развиваем свой бизнес. И очень хочется быть полезными для Вас. Пожалуйста думайте и заказывайте секционные ворота, рольставни. но осознавайте все нюансы в эксплуатации.

 


Copyright  © Компания Городъ All rights reserved



0 комментариев


Рекомендованные комментарии

Нет комментариев для отображения

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • ПРОДУКЦИЯ !!!
  • Записи блога

  • Комментарии блога

  • Отзывы к изображению

      Эти секционные ворота ставились в легкую пристройку  из трубочек приделанную к крыльцу и обшитую поликарбонатом. На фото этого не видно, но это шедевр монтажа.  Сама пристройка была построена с завалом стен и отсутствием диагоналей. Ворота в открытом положении начинали упираться и довольно сильно в боковую стенку. Вообщем при монтаже пришлось постараться. 
  • Сообщения

    • Sega
      Из соседней темы:    
    • Sega
      4-ка вещь
    • ООО "Компания "Городъ"
      Надо тему в "Приколы пререименовать" Сюда же до кучи:     Рельс для откатных ворот. Длинна 9 м
    • Pavel
      Вчера исправлял человеку неправильно сваренные и плохо установленные ворота на combi arialdo комплекте. То, что я всю жизнь говорю, что combi arialdo очень гэшный продукт. Я еще раз в этом убедился/ Слава богу, что его сейчас у нас нет уже в городе Ну и до кучи человек купил првод откатной. RO1000 Это Алютех. Так вот...еще раз говрю...уважающая себя фирма не должна продавать такую автоматику. Если тот же алютех предлагает такое....то оно должно быть идеальное. Мягко, ровно, бесшумно Так вот...если вкратце: Врезались ворота в ловушку, И давит мотор не отключается и не откатывает назад. Нет защиты токовой. И давит не отключается, а после нажатия на пульт медленно двигается как в режиме програмирования. На концевик нажал и нормально стал работать Есть конечно вероятность, что надо где-то, что-то в меню активировать. Но думаю это мало вероятно. это все таки безопасность....я бы понял, если ее можно отключит...а тут она даже не срабатывает. Отдельно где-то ...как-то ее включать ? Если такое есь....маразм. Я не нашел как это сделать. Возможно это особенность движка. Но не отключается. Окей...не на всех тех же движках Came есть токовая защита. И на некоторых моделях других производителей. Но....***ть...но.... Я снял видео кстате как он лихорадочно трясеться)) при рабьоте. Видео не в состоянии передать эффекта как его колбасит.  тряска начинается при включении замедленног режима. Многие отключают на дорхане и тряска уходит в то время как распрекрасный найс или хорманн катиться просто идеально)) Это что за автоматика ? *овно настоящее. Как обычно с моей стороны-все идеально. А у этого тряска, как конвульсия. При замедленном режиме. Как у анмоторса и того же дорхана.  Отключил замедленный режим или когда на скорости-все норм. Одним словом говно       rto1000.mp4
    • Like Doorhaner
      Ставили ворота на днях. Вертикалка с нижним валом. Прислали троса на вертикалку  верхним валом. Монтажники такое первый раз ставили. Намотали как есть. Ворот до конца не подымаются. Оно и понятно.РАскручивали, обрезали троса. Вымеряли, чтобы попасть на предварительные 1,5-2 оборота намотки троса. Окей. Сделали. НА пружине написано 12,4+-1 один оборот., т.е. 13,5. Ворота вверх еле едут, вниз падают. Взвели на два оборота больше максимума. Как-то едут. Но не стоят на метре полтора от земли. Есди еще взвести, то уже просто пипец беребор, но в верхней точке, чтобы пошли вниз надо дать чуть усилие за цепь для придания движения. т.е. если больше натянуть, то вниз придется уже тянуть. Вот такое изделие Туда же.... что на этих воротах, что на нескольких других....верха или просто прилегание калитки-плохое у Алютеха. И не отрегулировать никак. Это же калитка